FAQ

Comment se déroulent les modifications/annulations de commande après la conclusion de la commande ?

Vous pouvez volontiers nous communiquer les modifications et annulations de commande par e-mail à info@naturise.fr. Si le colis n'est pas encore parti, nous adapterons la commande ici. Notez cependant que nous traitons vos commandes en expédition très rapidement et souvent le jour même, afin que vous receviez votre colis le plus rapidement possible.

Pourquoi le goût de mon produit actuel est-il différent de celui des produits que j'ai commandés ?

Comme il s'agit d'un produit naturel, le goût/l'odeur du produit peut varier d'un lot à l'autre. Les changements de goût indiquent simplement que nos produits sont purs et d'origine naturelle.

Comment procéder si le produit que je souhaite acheter n'est pas disponible actuellement ?

Si un produit n'est pas disponible actuellement, vous pouvez volontiers passer une précommande à info@naturise.fr . Ce serait super si vous nous indiquiez ici les produits souhaités ainsi que votre adresse. Dès que le produit sera à nouveau disponible, nous créerons votre commande ici et vous ferons parvenir une confirmation de commande ainsi qu'une facture. Dès que la facture aura été réglée, le colis sera envoyé.

Un produit a été ajouté, que je ne souhaite pas avoir. Que dois-je faire maintenant ?

Comme il est possible d'économiser des frais lors d'une commande importante, nous vous proposons ici, le cas échéant, un autre produit à prix réduit lors du processus de commande. Dans ce cas, il vous sera à nouveau demandé, lors du processus de paiement, si vous souhaitez continuer avec ou sans votre produit à prix réduit. Si vous confirmez ce processus avec votre produit à prix réduit, le deuxième produit sera automatiquement ajouté avec le mode de paiement précédent. Si toutefois vous as ajouté le deuxième sans le vouloir, vous pouvez nous le faire savoir à info@naturise.fr. Nous annulerons le produit si possible ou nous vous enverrons une étiquette de retour.

J'ai une maladie particulière. Dois-je tenir compte de restrictions lors de la prise ?

Nos produits naturels sont de qualité alimentaire et répondent aux exigences les plus strictes en matière de compléments alimentaires. Des interactions peuvent toutefois se produire avec certains médicaments. Nous ne pouvons malheureusement pas vous conseiller à ce sujet. Consultez votre médecin traitant à ce sujet. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un complément alimentaire et non d'un médicament.

Comment puis-je vous faire part de mes souhaits en matière de produits ?

Si vous avez une proposition de produit, n'hésitez pas à nous en faire part à info@naturise.fr. Nous nous occuperons de votre demande dans les plus brefs délais et vérifierons si nous pouvons intégrer les produits que vous souhaitez dans notre gamme à l'avenir.

Proposez-vous aussi un système de consigne pour vos flacons ?

Pour les petites bouteilles, nous n'avons malheureusement pas les moyens de mettre en place un système de consigne. C'est pourquoi nous ne pouvons pas encore les réutiliser pour le moment. Le verre peut être recyclé normalement avec le verre usagé, comme c'est le cas pour les bocaux alimentaires des supermarchés. Mais les flacons conviennent aussi parfaitement à la conservation d'autres huiles, d'épices et pour les cosmétiques ou encore comme vase. Nous travaillons cependant déjà à une solution pour pouvoir les réutiliser.

Pourquoi mon numéro d'envoi en Suisse ne s'affiche-t-il pas ?

Le suivi des envois vers la Suisse ne fonctionne malheureusement que lorsque le colis est arrivé en Suisse. Tous les colis suisses sont toujours collectés les mardis et vendredis en tant que livraison groupée et transportés en Suisse. Dès que les colis sont arrivés, ils sont directement remis à la Poste suisse. Ensuite, votre commande est livrée par Priority Express le jour ouvrable suivant. Ce processus de livraison nous permet d'éviter des frais de douane supplémentaires pour vous.

Comment puis-je commander manuellement chez vous ?

Si quelque chose ne fonctionne pas lors de votre commande ou si vous avez besoin d'aide pour votre commande, vous pouvez nous le faire savoir à info@naturise.fr . Dans votre e-mail, indiquez-nous votre adresse e-mail, l'adresse de livraison et la commande souhaitée.

Comment se déroule votre modèle d'abonnement ?

Si vous êtes intéressés par notre abonnement, n'hésitez pas à nous envoyer un message à info@naturise.fr .
Nous vous proposerons une solution dans les meilleurs délais. Vous pourrez utiliser notre nouveau modèle d'abonnement via l'application NatuRise à partir de fin mai 2022.

Est-ce que vous livrez aussi dans d'autres pays ?

Pour les commandes au sein de l'UE, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@naturise.fr avec les produits et l'adresse que vous souhaitez, afin que nous puissions créer votre commande manuellement. Les frais de livraison pour les autres pays de l'UE (sauf Allemagne, Autriche et France) s'élèvent à 9,99€ à partir du 1er produit, à 4,99€ à partir du 2ème produit et à partir de 3 produits, nos livraisons dans l'UE sont gratuites.

Comment fonctionnent vos cartes de fidélité ?

Pour chaque commande, vous recevez une carte de fidélité dans votre paquet, sur laquelle vous trouvz des cases vides. Dans ces cases, vous pouvez coller les étiquettes de scellement que vous trouvez sur nos produits (feu, eau, terre, vent). Dès que vous avez rempli toutes les cases, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@naturise.fr. Nous vous enverrons ensuite par e-mail un code de réduction pour le produit gratuit, que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.

Que dois-je faire si mon colis n'est pas arrivé ?

Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais impartis, n'hésitez pas à nous envoyer un message à info@naturise.fr. Nous nous occuperons du problème le plus rapidement possible et, en cas de perte du colis, nous lancerons immédiatement une commande de remplacement. Si, selon DHL, le colis a déjà été livré avec succès, mais que vous ne l'avez pas reçu, merci de nous envoyer ce formulaire dûment rempli et signé à info@naturise.fr. Nous nous occuperons ensuite de tout le reste avec DHL pour vous et vous enverrons un envoi de remplacement.

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Inscrivez-vous maintenant à notre newsletter et recevez un code de réduction de 10%. Continuez à recevoir des offres spéciales via la newsletter NatuRise ! N'hésitez pas à vous inscrire en bas de notre page d'accueil.

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Co-Founder & CEO

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