FAQ

Comment se déroulent les modifications/annulations de commande une fois qu’elles sont passées ?

Vous pouvez volontiers nous communiquer les volontés de modifications et annulations de commande par e-mail à info@naturise.fr. Si le colis n'est pas encore parti, nous effectueronsles changements nécessaires dès que nous recevrons votre email. Notez cependant que nous traitons et expédions les commandes très rapidement et souvent le jour même, afin que vous receviez votre colis le plus rapidement possible.

Pourquoi le goût de mon produit actuel est-il différent de celui des produits que j'ai commandés dans le passé ?

Comme il s'agit d'un produit naturel, le goût et l'odeur du produit peuvent varier d'un lot à un autre. Les changements de goût indiquent simplement que nos produits sont purs et d'origine naturelle.

Comment procéder si le produit que je souhaite acheter n'est pas disponible ?

Si un produit n'est pas disponible, vous pouvez volontiers passer une précommande à info@naturise.fr, en nous indiquant les produits souhaités ainsi que votre adresse. Dès que le produit sera à nouveau disponible, nous créerons votre commande et vous ferons parvenir une confirmation de commande ainsi qu'une facture. Dès que la facture aura été réglée, le colis sera envoyé.

Un produit que je ne souhaite pas a été ajouté. Que puis-je faire ?

Comme il est possible d'économiser des frais lors d'une commande importante, nous vous proposons, le cas échéant, un autre produit à prix réduit lorsque vous passez commande. Dans ce cas, il vous sera à nouveau demandé, lors du paiement, si vous souhaitez continuer avec ou sans votre produit à prix réduit. Si vous confirmez la commande avec le produit à prix réduit, ce dernier sera automatiquement ajouté au paiement. Si toutefois vous avez ajouté le deuxième sans le vouloir, vous pouvez nous le faire savoir à info@naturise.fr. Nous annulerons le produit, si cela est encore possible, ou nous vous enverrons une étiquette de retour.

J'ai une maladie particulière et je suis sous traitement médical. Dois-je en tenir compte lors de la prise de compléments ?

Nos produits naturels sont de qualité alimentaire et répondent aux exigences les plus strictes en matière de compléments. Des interactions peuvent toutefois se produire avec certains médicaments. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas vous conseiller à ce sujet et nous vous recommandons de consulter votre médecin traitant. N'oubliez pas que nos produits sont des compléments alimentaires, et non des médicaments.

Comment puis-je vous faire part de mes souhaits et propositions en matière de produits ?

Si vous avez une proposition de produit, n'hésitez pas à nous en faire part à info@naturise.fr. Nous nous occuperons de votre demande dans les plus brefs délais et vérifierons si nous pouvons intégrer les produits que vous souhaitez dans nos futures gammes.

Proposez-vous aussi un système de consigne pour vos flacons ?

Pour les petites bouteilles, nous n'avons malheureusement pas les moyens de mettre en place un système de consigne. C'est pourquoi nous ne pouvons pas encore les réutiliser pour le moment. Les flacons peuvent normalement être recyclés avec le verre usagé, comme pour les bocaux alimentaires des supermarchés, mais peuvent aussi très bien être réutilisés pour conserver d'autres huiles, des épices et des cosmétiques. Cependant, nous travaillons actuellement à trouver une solution pour pouvoir les réutiliser.

Pourquoi mon numéro d'envoi en Suisse ne s'affiche-t-il pas ?

Le suivi des envois vers la Suisse ne fonctionne malheureusement que lorsque le colis se trouve en Suisse. Les colis en direction de la Suisse sont collectés tous les mardis et vendredis. Dès que les colis entrent dans le pays, ils sont directement remis à la Poste suisse qui les livre ensuite en Priority Express le jour ouvrable suivant. Ce processus de livraison permet d’éviter des frais de douane supplémentaires.

Comment puis-je commander manuellement chez vous ?

Si quelque chose ne fonctionne pas lors de votre commande ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous l’indiquer à info@naturise.fr. Dans votre e-mail, indiquez-nous votre adresse e-mail, l'adresse de livraison et ce que vous souhaitez commander.

Comment fonctionne votre modèle d'abonnement ?

Si vous êtes intéressé par notre abonnement, n'hésitez pas à nous envoyer un message à info@naturise.fr.

Nous vous proposerons une offre dans les meilleurs délais. Vous pourrez utiliser notre nouveau modèle d'abonnement via l'application NatuRise à partir de fin mai 2022.

Est-ce que vous livrez aussi dans d'autres pays ?

Pour des commandes au sein de l'UE, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@naturise.fr avec les produits et l'adresse à laquelle vous souhaitez vous faire livrer, afin que nous puissions créer votre commande manuellement. Les frais de livraison pour les autres pays de l'UE (sauf Allemagne, Autriche et France) s'élèvent à 9,99€ à partir du 1er produit, à 4,99€ à partir du 2ème produit et à partir de 3 produits, nos livraisons dans l'UE sont gratuites.

Comment fonctionnent vos cartes de fidélité ?

Pour chaque commande, vous recevez une carte de fidélité dans votre colis, sur laquelle vous trouvez des cases vides. Dans ces cases, vous pouvez coller les étiquettes de scellement que vous trouvez sur nos produits (feu, eau, terre, air). Dès que vous avez rempli toutes les cases, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@naturise.fr et nous vous enverrons ensuite un code de réduction que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande pour obtenir un produit gratuit.

Que dois-je faire si mon colis n'est pas arrivé ?

Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais impartis, n'hésitez pas à nous envoyer un message à info@naturise.fr. Nous nous occuperons du problème le plus rapidement possible et, en cas de perte du colis, nous lancerons immédiatement une commande de remplacement. Si, selon DHL, le colis a déjà été livré avec succès, mais que vous ne l'avez pas reçu, merci de nous envoyer ce formulaire dûment rempli et signé à info@naturise.fr. Nous nous occuperons ensuite de tout le reste avec DHL et vous enverrons un colis de remplacement.

Offrez-vous des codes de réduction ?

Inscrivez-vous maintenant à notre newsletter et recevez un code de réduction de 10%. Continuez à recevoir des offres spéciales via la newsletter NatuRise ! N'hésitez pas à vous inscrire en bas de notre page d'accueil.

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